Shipping policy

Verzendbeleid

Bij KŌAN LABS behandelen wij elke bestelling met zorg. Hieronder lees je alles over verzending, levertijden en bezorgkosten.

Verwerkingstijd

Bestellingen worden verwerkt op werkdagen (maandag t/m vrijdag, exclusief feestdagen). Na ontvangst en bevestiging van je betaling streven wij ernaar je bestelling de eerstvolgende werkdag te verzenden. In drukke periodes kan hier iets meer tijd overheen gaan — we houden je via e-mail op de hoogte.

Verzendkosten en gratis verzending

Nederland — €4,95 | gratis vanaf €50
België — €4,95 | gratis vanaf €50

Alle prijzen zijn inclusief BTW. Verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen.

Levertijden

Nederland: 1–2 werkdagen na verzending
België: 2–3 werkdagen na verzending

Levertijden zijn schattingen en worden niet gegarandeerd. KŌAN LABS is niet aansprakelijk voor vertragingen door de vervoerder, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze controle.

Vervoerder en tracking

Alle bestellingen worden verzonden via DHL. Na verzending ontvang je een e-mail met een Track & Trace-link waarmee je je pakket kunt volgen.

Beschadiging of verlies

Zodra een bestelling is overgedragen aan DHL, gaat het risico van verlies of beschadiging over op de vervoerder. Bij beschadigde levering verzoeken wij je dit direct bij ontvangst te fotograferen en ons zo snel mogelijk te informeren via support@koanlabs.eu. Wij helpen je het probleem op te lossen.

Onjuist adres

Controleer je afleveradres zorgvuldig bij het plaatsen van je bestelling. KŌAN LABS is niet verantwoordelijk voor vertraging of verlies als gevolg van een onjuist of onvolledig adres. Neem bij twijfel direct contact op via support@koanlabs.eu — zolang de bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij het adres aanpassen.

Feestdagen

Tijdens officiële feestdagen en vakantieperiodes kunnen levertijden iets langer uitvallen. Wij communiceren dit tijdig via onze website of e-mail.

Verzending naar andere landen

Op dit moment verzenden wij naar Nederland en België. Wij werken aan uitbreiding naar andere EU-landen. Woon je buiten ons huidig verzendgebied en wil je toch een bestelling plaatsen? Neem contact met ons op via info@koanlabs.eu — we kijken graag wat er mogelijk is.

Vragen?

Neem gerust contact met ons op via support@koanlabs.eu — wij helpen je graag verder.