Refund policy

Retourbeleid

Wij hanteren een retourperiode van 14 dagen. Dit betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om een retourverzoek in te dienen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst: ongebruikt, verzegeld, in de originele verpakking en voorzien van aankoopbewijs.

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via support@koanlabs.eu. Geaccepteerde retourzendingen stuur je naar: Sint Bonifaciuslaan 26, 5643 NC Eindhoven. Stuur nooit een artikel terug zonder voorafgaand retourverzoek — deze worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over je retour kun je ons ook bereiken via info@koanlabs.eu.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of onjuist geleverd? Neem dan onmiddellijk contact met ons op. We lossen dit zo snel mogelijk voor je op.

Uitzonderingen — niet-retourneerbare artikelen

Vanwege de aard van onze producten gelden er uitzonderingen. De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Geopende producten — om redenen van hygiëne en voedselveiligheid accepteren wij geen retour van potten of verpakkingen waarvan het zegel is verbroken
  • Bederfelijke waren en voedingsproducten
  • Gepersonaliseerde of speciaal bestelde artikelen
  • Artikelen gekocht in de uitverkoop
  • Cadeaubonnen

Heb je een vraag over jouw specifieke situatie? Neem gerust contact op.

Omruilen

Wil je een ander artikel ontvangen? Dien een retourverzoek in voor het artikel dat je wilt teruggeven. Zodra de retour is goedgekeurd, plaats je een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Herroepingsrecht

Als consument in de Europese Unie heb je het wettelijk recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren, zonder opgave van reden. Het artikel dient bij terugzending ongebruikt, in de originele verpakking en vergezeld van je aankoopbewijs te zijn. Let op: dit herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retourneerbaar zijn na opening — dit is van toepassing op onze voedings producten.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour informeren wij je over de uitkomst. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank aanvullende verwerkingstijd nodig kan hebben.

Heb je na 15 werkdagen na goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via support@koanlabs.eu.